ICMI(The International Customer Management Institute)とは、25年を超える歴史を持つ米国生まれのコールセンター運営のための研修プログラムです。

世界をリードする国際メディア企業UBM（ユナイテッド・ビジネス・メディア）のグループ企業であるICMIの教育研修事業は、1985年の設立以来、クオリティの高い教育研修プログラムを提供しており、世界各国でこれまでに10万人を超えるコールセンター・マネージメントに関わる方々が受講しています。